上海金融监管局投诉电话(浦东新区原银保监局投诉电话)

在上海发生保险纠纷，不需要按黄浦、静安、闵行等区分别寻找投诉电话。上海没有区级金融监管分局，银行保险消费投诉统一由上海金融监管局公布的渠道受理。

原上海银保监局现已更名为国家金融监督管理总局上海监管局。官网公布的金融消费者投诉电话为12378。

上海金融监管局投诉电话

金融消费者投诉电话：12378

接听方式：工作时间人工接听

上海金融监管局总机：021-38650100

信访咨询电话：021-38650160

12378用于反映银行保险消费纠纷；021-38650160主要用于信访事项咨询。保险公司拒赔、拖延理赔、销售人员误导或者退保金额存在争议时，消费者应优先拨打12378，不要把总机当成保险投诉专线。

浦东新区金融监管局地址

通信地址：上海市浦东新区合欢路35号金融消费者权益保护处

邮政编码：200135

接访地点：上海市浦东新区合欢路35号来访接待室

接访时间为星期一、星期三、星期五9:30—11:30、13:30—16:30；星期二、星期四9:30—11:30，节假日除外。

这里需要特别说明，浦东新区是上海金融监管局办公及接访地址所在地，并不代表上海另有一个“浦东金融监管分局”。浦东、黄浦、静安、徐汇、闵行、宝山等区的消费者，保险投诉电话都是12378。

投诉前应当准备什么？

拨打电话前，可以先向保险公司提出正式投诉并索要编号。向12378反映时，按顺序说明投保时间、保单号码、争议经过、保险公司的答复和自己的诉求。

如果涉及拒赔，应准备保险合同、理赔材料和拒赔通知书；涉及销售误导，则要保存聊天记录、录音和宣传资料。监管投诉能够推动保险机构核查处理，但不能代替法院直接判定赔偿。

维权不在于把话说得多重，而在于让每一个关键事实都有出处。